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转载:文案是网站的性格  

2012-02-09 15:46:33|  分类: 产品文案 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 看一个网站其实就好比品评一个美女。一看长相,我们很多时候关注的是视觉,比如老板经常会说,你做几个页面让我看看!二看身材,也有很多关注标准和seo的人会很注重页面良好的结构;三要看性格,一个人的言谈举止往往能反映一个人的性格。
    网站文案就是网站的性格。好的文案不但能准确的的传达信息,更能让用户感受到良好的体验。
很重要但不被重视的网站文案
    网站文案其实大概包括:网站导航、栏目标题、告知提醒包括实时提示、警告、状态、还有出现最多的帮助。
    大多数的互联网公司,我们听过有产品设计、交互设计、视觉设计、用户体验。很少听过文案设计这种职位吧?网站文案撰写的工作更多时候被设计师兼职和程序员兼职了,他们会在认为需要的地方加上自己认为合适的文案,设计师的感性提醒和程序员的接近机器语言的生硬警告这就造成一个网站,百家之言。大多数的网站文案有很多问题和需要改进的地方:
网站文案应该准确、简洁、易读
    网站文案的目的就是要给用户传达一种信息,说明白就好。现在很多网站的文案实在是太罗嗦了,而且有的看了半天看不明白的。(难道我智商偏低?)

    这个简洁的原则就是:能不说就不说,能用图片就不用文案,能用一句就不要用一段。
但是要注意准确和易读。尤其是用图片的时候。
罗嗦的唐僧在后期经过了“优化”:

网站文案要具有统一性
    由于大多数公司没有专门负责写网站文案的,所以处在各个流程的团队成员都在兼职写文案,就造成南腔北调的文案了。例如一个登录:有人说账户有人说通行证,程序员大概会说id。类似这样的说法会让用户迷惑。
    我还见过一个虚拟主机的促销页,写的是150元,点击详细进去发现价格是390元!这也许就不是网站文案的范畴了。但是统一是必须的。我们不承诺放弃使用武力。哈哈。
网站的文案要情感化
    网站的文案很多时候是在提示、帮助用户完成一个使用。大多数的网站文案更像一个机器人在帮你。生硬而冰冷!反面的例子看看很多网站的帮助中心吧!
    1、 给用户成就感:
用户在经过一些列操作而完成一个目标的时候,我们也应该为用户高兴,这时候不要吝惜的给一个:恭喜您成功。。。,现在就可以。。。之类的提示就会让用户很有成就感!
    2、 鼓励用户:
用户不小心一个误操作(请注意这个误操作一般是我们设计的太糟糕造成的),你这时候不解人意的给出一个你出错了!会不会让人很沮丧?
    而好的文案一般会清楚的告诉你哪里出了问题,并鼓励你再试一次。也有的网站很体贴的在旁边提示,例如:忘记密码了?
    3、 适时营销一下:
有的网站则很适时的提示:还不是网站用户,花几秒钟注册一个吧?(这种人真会做生意啊!)既然说到登录的问题,不妨引申一下这个话题。很多网站都是考虑了密码忘记的问题,很少考虑用户名忘记的问题。易趣的有这种设计。
    4、 为用户着想:
我们发现很多网站发布信息的时候往往会看到类似这样的提示:发布信息不完整将被删除!这岂不是典型的恐吓?

    其实我们知道信息类网站最头疼的事情之一就是虚假信息了,但是我们换个方式告诉用户,您的信息越完整,越能提高您信息的可信度!会不会更好一点?这样其实是站在用户的角度是为他着想的。
网站的文案要出现在合适的地方
    我们有时候去专卖店逛得时候,往往会遇到一个店员跟着你不断的给你介绍东西,虽然我理解他们的辛苦和无奈,我仍然很反感这样的,会尽快离开那里。而有时候则恰恰相反,我看中一件商品,想找个营业员询价等,却找不到了!
    1、 做帮助要低调,不要干扰用户:
其实网站的文案也应该在合适的时候出现在合适的地方。把握好尺度的原则就是,这些文案在用户使用网站的时候不会造成干扰,这就需要我们好好考虑文案的颜色,大小等形式。以及放的位置等等。
    2、 适时出现,适时消失
而用户需要帮助的时候能很快找到,并能够帮助用户解决问题。而解决问题之后再合适的消失。记得有个网站出现未登录提示后无法关闭!这不是耍流氓么?
网站文案也需要交互
    这个交互可能更多的是说帮助文案,因为帮助很多时候是我们自己臆想的认为那些地方需要帮助的。例如微软的帮助会在最后问你,这个答案对你有帮助么?这样用户就可以跟我们交互了。
    中劳网在改版的时候讨论到帮助中心的改进,我的意见是做个faq把用户常见问题列出来。方便用户快捷找到一些问题的答案。然后把原来庞大臃肿的帮助中心放到论坛里去。这样原来死板的帮助中心就具有交互性了,用户看不明白帮助就可以在下面提问,网友可以帮助回答,我们的客服人员也可以回答!而且能回答的图文并茂!这样我们等于跟每个需要帮助的用户在交流,也能帮助我们不断改进我们死板的帮助了。
其实废了这么多话就是想让大家重视网站文案,而网站文案要注意简洁而准确,友好而适时适度,帮助也需要交互!

原文出处:http://www.sunthink.org/post/wenan.html

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